Politique d’expédition

Política de Envíos

Última actualización: 17 de diciembre de 2024

En PAPAYA, un negocio exclusivo de joyería, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y puntual. Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes y establecemos a continuación las condiciones de envío, plazos y responsabilidades.

1. Ámbito de Envío

Realizamos envíos a:

  • España Peninsular y Baleares.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla (con coste adicional y tiempos de entrega especiales).
  • Resto de Europa (con costes y plazos variables).

Para envíos fuera de estas zonas, el cliente puede contactarnos previamente a complementos.papaya@gmail.com para consultar disponibilidad y tarifas.

2. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega son orientativos y dependerán del destino y del método seleccionado:

  • Envío estándar:
    • Península y Baleares: 3-7 días laborables.
    • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días laborables.
    • Europa: 7-15 días laborables.
  • Envío urgente (solo Península y Baleares): 1-3 días laborables.

3. Pedidos Urgentes

Si necesitas un envío urgente o tienes una fecha específica en mente, te pedimos que nos lo notifiques al realizar tu pedido mediante:

  • La sección de comentarios en el proceso de compra.
  • O enviando un correo a complementos.papaya@gmail.com inmediatamente después de realizar tu pedido.

Haremos todo lo posible por priorizar tu envío, aunque no podemos garantizar plazos inferiores a los indicados.

4. Costes de Envío

Los costes de envío se calcularán automáticamente en función del destino y peso del pedido:

  • España Peninsular: Desde 4,99 €.
  • Baleares: Desde 6,99 €.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Desde 12,99 € (pueden aplicarse impuestos y aranceles adicionales, a cargo del cliente).
  • Resto de Europa: Desde 15,99 €, según destino.

Envío gratuito: Disponible únicamente para pedidos superiores a 50 € en Península.

5. Confirmación del Pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles y, si aplica, un número de seguimiento. Es responsabilidad del cliente revisar que los datos proporcionados sean correctos y completos.

6. Dirección de Entrega y Fallos en la Entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega válida y accesible.

En caso de problemas con la entrega:

  1. Si el transportista devuelve el paquete a PAPAYA por error del cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada):
    • El cliente deberá asumir los costes de reenvío.
  2. Si el pedido no se reclama en 15 días naturales, se considerará abandonado sin derecho a reembolso.

7. Recepción del Pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe:

  • Verificar el estado del embalaje antes de firmar la entrega.
  • Notificar a PAPAYA cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías del producto y embalaje.

No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo.

8. Retrasos, Pérdidas y Fuerza Mayor

PAPAYA, como negocio exclusivo, se compromete a gestionar cada envío con la máxima diligencia. No obstante, no será responsable de:

  1. Retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor, problemas logísticos, huelgas, etc.).
  2. Pérdidas de paquetes confirmadas como entregadas por el transportista.
  3. Entregas fallidas por errores en la dirección proporcionada o ausencia reiterada del cliente.

En caso de incidencias, trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema.

9. Cancelaciones y Modificaciones

  • Una vez confirmado el pedido y enviado, no será posible cancelarlo ni modificar la dirección de entrega.
  • Si necesitas modificar o cancelar un pedido antes del envío, contacta de inmediato con nosotros a complementos.papaya@gmail.com.

10. Contacto

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu envío, puedes contactarnos:

11. Modificación de esta Política

PAPAYA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio.