Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra empresa se rige por la legislación española vigente en materia de derechos de los consumidores y usuarios, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que el artículo no entre dentro de las excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Estas excepciones incluyen:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución si han sido desprecintados tras la entrega.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario disponible en nuestra página web o enviando un correo electrónico a [correo de contacto], indicando su intención de desistir del contrato. El cliente asumirá los gastos directos derivados de la devolución del producto, salvo en casos de error en el envío imputable a nuestra empresa.

Procedimiento de devolución

1. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados, sin signos de uso indebido y con su embalaje original.

2. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución.

3. Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y, de cumplir con los requisitos de nuestra política de devoluciones, procederemos a reembolsar el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos o errores en el envío

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, nuestra empresa asumirá los gastos de devolución y del envío de un artículo de reemplazo. El cliente deberá notificarnos este incidente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, proporcionando fotografías del producto y su embalaje original como evidencia.

Limitaciones de garantía

De acuerdo con la normativa vigente, los productos comercializados por nuestra empresa tienen una garantía legal de conformidad limitada a defectos de fabricación o materiales. Esta garantía no se extiende a productos personalizados ni a aquellos que presenten daños por mal uso, desgaste normal o falta de cuidado adecuado.

La empresa no asumirá costes adicionales relacionados con reparaciones, sustituciones o envíos fuera de los términos establecidos en esta política, a menos que se demuestre responsabilidad directa de nuestra parte. 

Exclusiones de reembolso

No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos grabados, personalizados o hechos a medida, tales como anillos de compromiso, alianzas o artículos similares.

• Productos devueltos fuera del plazo estipulado de 14 días naturales.

• Artículos que no lleguen en perfectas condiciones, incluyendo su embalaje original.

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico [complementos.papaya@gmail.com] o llamando al teléfono [635545209].